紐西蘭消費者協會：KiwiSaver供應商滿意度調查結果

(看中國記者顏薇編譯報導)近日，紐西蘭消費者協會（Consumer NZ）對KiwiSaver目前的供應商進行了年度調查，其結果顯示ASB銀行獲得的客戶滿意度最低。

消費者協會的負責人Jon Duffy表示：「只有43%的客戶對ASB的服務非常滿意，這一比例遠低於55%的市場平均水平。另外，ASB在我們所有的關鍵滿意度指標上的得分也低於平均水平。只有37%的客戶認為ASB在讓他們及時瞭解投資方面做得很好，而行業平均水平為48%。」

對於這一調研結果，ASB私人銀行、財富和保險執行總經理Adam Boyd回應：「這真的很讓人失望，因為我們團隊100%致力於幫助所有的KiwiSaver成員實現他們的財務目標。ASB的重點始終是支持會員充分利用他們的KiwiSaver，重視所有的客戶反饋。將來我們會根據消費者調查提供的寶貴意見來投資和開發新的產品和服務。」

另外，KiwiSaver最大的提供商ANZ的總體滿意度也低於平均值，評分為50%。

今年5月，紐西蘭政府宣布2021年11月30日起，KiwiSaver默認供應商數量將從現在的9家減至6家。（相關閱讀：紐西蘭養老金計畫KiwiSaver重大調整，用戶的投資收益將受到影響）

值得注意的是，獨立供應商Milford Asset Management在整體客戶滿意度方面獲得了85%的分數。該公司的KiwiSaver負責人Murray Harris稱：「這是我們連續第四年被評為頂級供應商。獲得最高評分的是關於投資方面，人們對良好的投資回報感到滿意。Milford Asset Management從未申請成為默認供應商，因為我們在資金管理方面採取了更加主動而非被動的方式。我們一直在市場上尋找贏家，避免輸家。」

排名第二和第三的供應商是Simplicity(滿意度74%)和Aon New Zealand(滿意度73%)。

據悉，在整個市場上，十分之六的紐西蘭人不知道他們的基金與其他人相比表現如何。費用透明度也是一個大問題。70%的人不知道他們支付了多少費用。預計KiwiSaver提供商賺得的手續費會繼續增加，2020年總額為5.39億紐幣。

紐西蘭消費者協會的調查還強調，幾乎一半的客戶希望，供應商能夠提供良好的投資回報和負責任的投資。