會員積分真的省錢嗎?別忽略你的購物數據

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紐西蘭超市會員積分卡與購物數據
示意圖:顧客在超市自助結帳時掃會員卡,反映會員積分與購物數據議題。ai製圖

(看中國記者元德編譯報導)Bunnings最近在紐西蘭推出首個面向一般顧客Rewards計畫:符合資格的消費每花1紐元可獲1分,累積500分可換5紐元Rewards Dollars,基本回贈約1%。

看起來有買就有回贈,RNZ最新報道提醒,會員積分並不只是「免費優惠」:每次掃卡,商家也可能同時記錄你的購物習慣。

花$500回$5,真的划算嗎?

以Bunnings為例,符合資格的消費滿$500,基本回贈是$5。

Woolworths Everyday Rewards則一般是每消費$1得1分,2000分可換$15 voucher,基本回報約0.75%。

這些回贈當然不是沒有價值,但真正決定你有沒有省到錢的,往往還是商品本身的價格。

例如,$100消費的0.75%回贈只有75紐分;如果另一家店同樣商品便宜$5,即使完全沒有積分,實際上仍然省得更多。

所以看到「會員價」或「雙倍積分」,最好先問一句:這東西本身是不是最便宜?

會員卡會記錄什麼?

Edith Cowan University市場行銷學教授Sanjit Roy曾以約800名超市顧客為樣本研究會員計畫。他指出,消費者往往不會仔細計算加入會員後真正得到多少回報,而零售商則很清楚積分制度可以鼓勵顧客持續回購。

當顧客長期使用會員卡,商家也可能逐步掌握:

  • 買了哪些商品
  • 多久購物一次
  • 每次花多少
  • 哪些優惠最容易吸引你
  • 經常購買哪些品牌或產品

這些資料可以用來分析消費習慣、設計個人化優惠,甚至判斷什麼時間最適合向你推送促銷。

對消費者來說可能很方便,對商家來說,則有助提高回購機會。

收集這些資料合法嗎?

一般而言,可以。紐西蘭《Privacy Act 2020》並沒有禁止商家透過會員計畫收集購物資料,但企業需要有合法目的,並向會員說明收集哪些資料、為什麼收集,以及可能如何使用。

消費者也有權要求查看企業持有的個人資料。

所以真正的問題不是「會員卡會不會收集資料」,而是:你願不願意用自己的購物紀錄和消費習慣,換取會員價、積分和個人化優惠?

會員價不一定最便宜

Consumer NZ過去多次提醒,看到「Member Price」或會員限定優惠,不代表這件商品一定比其他商店便宜。

有時候,另一家店的普通售價仍然更低。

因此,會員卡最容易讓人踩的坑,不是資料本身,而是為了積分、會員價或「差一點就能兌換」,結果買了原本不需要的東西。

那到底要不要辦?

如果本來就經常在這家店消費,會員卡通常還是可以辦,積分當作額外回贈就好。

但有幾個原則值得記住:

  • 先比價格,再看積分
  • 不要為了湊點數多買
  • 留意商家會收集哪些資料
  • 不想收廣告,可調整會員設定
  • 不要把「會員價」直接等同「最低價」

說到底,免費積分不是完全沒有代價。你付出的可能不是另一筆錢,而是自己的購物紀錄和消費習慣。最實際的做法,是先搞清楚自己拿到多少回報,再決定這筆交換值不值得。