(看中國記者元德編譯報導）Airbnb近日更新House Rules政策，要求房東對房客提出的要求必須「合理」。
Airbnb表示，例如房客不應被要求洗碗並收好，但房東可以要求把用過的碗碟放進水槽。需要大量時間或精力、通常應由清潔人員完成的工作，例如拆床單或把垃圾帶走，也不應要求房客負責。
房東不得自行對房客處以罰款，除非法律要求，也不應要求房客簽署額外合約；房源刊登時已列明的設施，也不能限制房客使用。
Airbnb表示，過去一些House Rules令人感到混亂、繁瑣，因此這次重新設計規則，讓要求更清楚，也避免房客遇到「意料之外」的家務。今後房東可從7項標準House Rules中選擇，並加入其他合理要求。
Consumer NZ發言人Jessica Walker表示，房客即使支付了清潔費，離開時仍應把住宿保持在合理狀態；但如果已經付了清潔費，卻還要完成一長串家務，感到不滿也可以理解。
梅西大學市場營銷專家Bodo Lang則指出，問題的核心在於雙方對住宿服務的期望。支付清潔費的房客，往往會認為自己已經付錢換取了清潔便利，因此不應再被要求擦桌面、拆床單等。
不過他也提醒，新規可能帶來另一個問題：少數房客可能把「不用清潔」理解得過頭，導致房源被留下非常髒亂的狀態。
Lang認為，Airbnb近年愈來愈像商業住宿平台，而不再只是最初的個人對個人住宿共享模式。部分房客如今會以住酒店的標準看待Airbnb，而這次新政策也進一步強化了這種期待。
