（看中國記者元德編譯報導）近日，紐西蘭消費者協會（Consumer NZ ）提醒HelloFresh顧客檢查他們的賬單，因為許多人仍然繼續在為他們取消的的餐包（meal-kits）付費。
消協內容負責人Caitlin Cherry 表示，這個問題已經持續了三年多。
「過去已有詳細記錄，但 HelloFresh堅稱這沒有錯。一些 HelloFresh客戶正在被不公平對待，這種情況需要停止。」
據悉，訂購餐包的顧客可以選擇在不想收到服務的時間（比如外出度假期間）選擇暫停配送。根據 HelloFresh說法，這個請求必須在指定的截止日期之前提出，這樣公司就會停止配送和收費。
然而，Consumer NZ 指出，許多人仍在為他們跳過的訂單或取消的訂購服務付費。
「消協收到了很多不滿意客戶對HelloFresh的投訴。」
除此之外，一些顧客還報告HelloFresh應用程序存在問題，即按一下按鈕跳過送貨服務並不總是有效。
一位HelloFresh客戶告訴消協「這是他們應用程序的一個已知問題，但當你諮詢這個問題時，他們的觀點是你應該聯繫告知他們應用程序沒有及時運行，但 (a) 你不知道沒有它沒有用，並且 (b) 他們非常清楚它沒有用！」
對此，HelloFresh 的一位發言人回應「目前網站或後端應用程序功能沒有發現任何問題。」
Cherry 也提到，HelloFresh在客戶取消服務依舊配送的情況下，其退款政策也存在其他問題。
HelloFresh公司政策規定，如果客戶在規定的時間範圍內取消訂單，但仍被收費，他們將獲得全額退款。但是，客戶仍然需要自己支付退回包裹的郵費。
Cherry 解釋「任何在截止日期之前取消訂單的客戶都有權獲得全額退款，他們不必為退回的餐包而支付任何費用，即使公司的條款另有規定。根據《消費者保障法》，HelloFresh 有義務以謹慎和熟練的方式提供服務，他們不能推卸自己的責任。」
Consumer NZ 對客戶的建議是截取跳過訂單或確認取消訂單的屏幕截圖，因為這將提供取消配送訂單的證據。
還有一些是那些選擇跳過或取消訂單但仍收到餐包並被收費的顧客可以採取的步驟。
「如果你在規定的時間內跳過訂單，但 HelloFresh 拒絕提供全額退款，你可以聯繫你的銀行要求退款，前提是你已經用信用卡或借記卡付款。或者，您可以將此事提交到爭議法庭。」「最後，向商務委員會報告任何問題，這樣委員會就會瞭解影響紐西蘭人的事情。」
