（看中国记者元德编译报导）近日，新西兰消费者协会（Consumer NZ ）提醒HelloFresh顾客检查他们的账单，因为许多人仍然继续在为他们取消的的餐包（meal-kits）付费。
消协内容负责人Caitlin Cherry 表示，这个问题已经持续了三年多。
“过去已有详细记录，但 HelloFresh坚称这没有错。一些 HelloFresh客户正在被不公平对待，这种情况需要停止。”
据悉，订购餐包的顾客可以选择在不想收到服务的时间（比如外出度假期间）选择暂停配送。根据 HelloFresh说法，这个请求必须在指定的截止日期之前提出，这样公司就会停止配送和收费。
然而，Consumer NZ 指出，许多人仍在为他们跳过的订单或取消的订购服务付费。
“消协收到了很多不满意客户对HelloFresh的投诉。”
除此之外，一些顾客还报告HelloFresh应用程序存在问题，即按一下按钮跳过送货服务并不总是有效。
一位HelloFresh客户告诉消协“这是他们应用程序的一个已知问题，但当你咨询这个问题时，他们的观点是你应该联系告知他们应用程序没有及时运行，但 (a) 你不知道没有它没有用，并且 (b) 他们非常清楚它没有用！”
对此，HelloFresh 的一位发言人回应“目前网站或后端应用程序功能没有发现任何问题。”
Cherry 也提到，HelloFresh在客户取消服务依旧配送的情况下，其退款政策也存在其他问题。
HelloFresh公司政策规定，如果客户在规定的时间范围内取消订单，但仍被收费，他们将获得全额退款。但是，客户仍然需要自己支付退回包裹的邮费。
Cherry 解释“任何在截止日期之前取消订单的客户都有权获得全额退款，他们不必为退回的餐包而支付任何费用，即使公司的条款另有规定。根据《消费者保障法》，HelloFresh 有义务以谨慎和熟练的方式提供服务，他们不能推卸自己的责任。”
Consumer NZ 对客户的建议是截取跳过订单或确认取消订单的屏幕截图，因为这将提供取消配送订单的证据。
还有一些是那些选择跳过或取消订单但仍收到餐包并被收费的顾客可以采取的步骤。
“如果你在规定的时间内跳过订单，但 HelloFresh 拒绝提供全额退款，你可以联系你的银行要求退款，前提是你已经用信用卡或借记卡付款。或者，您可以将此事提交到争议法庭。”“最后，向商务委员会报告任何问题，这样委员会就会了解影响新西兰人的事情。”
