（看中國記者如荻編譯報道）日前HelloFresh 新西蘭公司 因「訂閱陷阱」誤導消費者被法官在奧克蘭法院判處總額 845,000 紐元的罰款，這筆罰金平均分配在 5 項指控上，每項 169,000 紐元。
HelloFresh 承認曾在未經充分說明的情況下，透過電話推銷優惠券的方式重新啟動已取消的訂閱，從而誤導消費者，因此被判處罰款。
18 個月的違規電話活動
這場旨在「重新啟動失效會員」的行銷活動發生在 2022 年 2 月至 2023 年 7 月 的 18 個月期間。期間，HelloFresh 致電已取消訂閱的前客戶，向他們提供優惠券以鼓勵重新訂閱。
然而，在許多情況下，電話並未清楚說明接受優惠將會自動重新啟動訂閱並恢復付款。
紐西蘭商業委員會（Commerce Commission）對其提起訴訟，強調該案凸顯了所謂的「訂閱陷阱（subscription traps）」問題——即消費者在不知情的情況下被誤導進入持續付款的陷阱。奧克蘭地方法院本週四判定，HelloFresh 在五項違反《公平交易法》（Fair Trading Act）的指控下成立。
逾 7.7 萬客戶受影響
商業委員會律師 Danielle Houghton 在法庭上表示，HelloFresh 在這次活動中撥打了 120 萬通電話，其中 30 萬通被接聽，共有 77,000 名客戶受到影響。委員會共收到 424 件投訴。 「在《公平交易法》的脈絡下，這是一次獨特且嚴重的違規行為，」Houghton 說。 「消費者既未充分了解，也未同意他們的訂閱被重新激活。」她補充稱，取消重新激活的訂閱需要多個線上步驟，並且在線客服支持有限，這「嚴重加劇了消費者受到的傷害」。
辯方稱係「個別過度熱情」員工行為
HelloFresh 的辯護律師 Peter Hunt 在法庭上表示，“呼叫中心的員工可能在通話中超出了應有範圍”，但公司已為受影響客戶退款，沒有造成“長期或系統性的損害”。律師辯稱這並不是一個蓄意設計的誤導性行銷活動，這更像是“個別過度熱情的員工脫稿行為”，並非“訂閱陷阱”。並表示退款都已及時發放。
HelloFresh 公開道歉
HelloFresh 澳洲及紐西蘭區執行長 Tom Rutledge 對判決發表聲明，接受奧克蘭地方法院關於違反 1986 年《公平交易法》的判決結果，向客戶“無條件道歉”，並表示承擔全部責任。
Rutledge 表示“自 2023 年年中以來，HelloFresh 紐西蘭已採取措施防止此類事件再次發生。”
包括停止使用涉事的第三方呼叫中心；建立統一的投訴追蹤系統；簡化線上或 App 內的取消流程；改善彈性訂閱模式（可暫停/跳過功能）；建立強製品質審核與合規監控等措施。
據Rutledge稱，受影響客戶已獲得退款或積分補償。
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