（看中國記者如荻編譯報道）日前，紐西蘭消費者協會發布最新零售商調查，公布了顧客滿意度最高及未達標準的商家，並指出購物者對價格日益敏感，偏好提供折扣的商店。
具體內容如下：
- 在白色家電和電器類別中，排在第一名的是100% Appliances 。最近進入自願託管程序的Smiths City在大型家電滿意度方面僅次於100% Appliances，而Briscoes在小型家電類別方面則位居第二。
- 在家庭和手機科技類方面，PB Tech名列前茅。 One NZ 和 Spark在手機科技類評分偏低，而The Warehouse在家居科技類表現不佳。
- 在五金類領域，排名最高的是Stihl Shop和Mitre10。紐西蘭消費者協會發言人Kate Harvey表示：「Stihl Shop在顧客服務和員工產品知識方面評分特別高，達到 94%。」
- 在運動和戶外用品類，滿意度排在第一的是Macpac。Harvey稱「Macpac 在我們調查的所有方面都超過競爭對手——Kathmandu、Torpedo7和Rebel，包括產品的價值感和品類範圍。」Rebel Sport的評分較低，尤其是客戶服務和員工產品知識方面，客戶給予較低評分。
- 眼鏡購買方面，消費者反映在Specsavers的購物體驗比OPSM更佳
調查還顯示，購物者對價格高度敏感，折扣促銷已成為選擇購物地點的主要原因，超過品牌忠誠度和地點便利性。受訪者表示，他們購買的商品中有57%是在特價時購買，而家電類商品這一比例更高，約 70%。
另外，雖然可持續性日益受到重視，有44%的人表示願意為環保產品支付更高價格，但價格仍是首要考量。消費者對商店不滿意的主要原因是產品種類和庫存不足，因此及時溝通庫存情況及任何延誤對保持顧客忠誠度至關重要。
相關閱讀
