(看中國記者南楓編譯報導）日前，紐西蘭商業委員會（Commerce Commission）稱，由於超市巨頭的退款政策不當，紐西蘭人每年可能損失數千萬紐幣。
食品專員Pierre van Heerden警告Foodstuffs南北島公司以及紐西蘭Woolworths超市：必須立即做出改變，否則將面臨強制退款制度。
Van Heerden表示，現在情況很困難，如果超市定價不正確，又不向消費者退款，那麼消費者口袋裡的錢就會被掏空，這種情況必須停止。而且超市記錄顧客投訴的流程不完善，缺乏清晰度和報告意味著超市無法發現業務中潛在的合規問題。投訴數據是發現問題的有用信息來源，可以及時解決問題。
根據紐西蘭統計局（Stats NZ）最新公布的數據，在截至7月份的12個月裡，食品價格上漲了0.6%。此前，截至6月底的12個月中，食品價格下降了0.3%，這是近六年來的首次下降。
Van Heerden在本月早些時候會見了Foodstuffs和Woolworths的首席執行官，警告他們對其退款政策和程序的期望。
Van Heerden說：這是一個利潤高達250億紐幣的行業，如果你含糊的接受其中很小一部分錯誤，那麼紐西蘭的普通消費者就會蒙受損失，每年的損失可能高達數千萬紐幣。
商業委員會對超市提出了一系列期望，包括：
- 審查並修改退款政策，確保這些政策體現出超市對價格誠信的承諾，並鼓勵顧客向超市反映任何價格誠信問題。例如，全額退還定價錯誤商品的貨款
- 在店內、網上以及通過郵件溝通等方式大力宣傳其退款政策
- 確保有全面的政策、系統和流程來記錄和分類所有有關定價和促銷問題的投訴，並對員工進行有關這些政策、系統和流程的適當培訓
Foodstuffs和Woolworths回應
Foodstuffs發言人在一份聲明中表示，該公司正在審查其退款政策和客戶投訴跟蹤系統。我們當地超市貨架上的價格就是顧客應該支付的價格，我們非常重視確保結賬時價格的正確性。如果出現錯誤，我們會迅速糾正，如果顧客多付了錢，我們會退還給他們。
在上週致專員的一封信中，Woolworths稱，該公司的退款政策更新工作已進入最後階段，目前正在努力確保其客戶投訴系統和流程符合目的，並在我們接受投訴的所有渠道中保持一致。
然而，食品雜貨專員希望退款涵蓋整個產品，而不僅僅是顧客被多收的金額。Van Heerden承諾要推出一項強制性披露計畫，這樣我們就可以提出要求，並說這是我們希望從你們那裡看到的。此外，我們還將密切關注投訴數量。
