(看中国记者南枫编译报导）日前，纽西兰商业委员会（Commerce Commission）称，由于超市巨头的退款政策不当，纽西兰人每年可能损失数千万纽币。
食品专员Pierre van Heerden警告Foodstuffs南北岛公司以及纽西兰Woolworths超市：必须立即做出改变，否则将面临强制退款制度。
Van Heerden表示，现在情况很困难，如果超市定价不正确，又不向消费者退款，那么消费者口袋里的钱就会被掏空，这种情况必须停止。而且超市记录顾客投诉的流程不完善，缺乏清晰度和报告意味着超市无法发现业务中潜在的合规问题。投诉数据是发现问题的有用信息来源，可以及时解决问题。
根据纽西兰统计局（Stats NZ）最新公布的数据，在截至7月份的12个月里，食品价格上涨了0.6%。此前，截至6月底的12个月中，食品价格下降了0.3%，这是近六年来的首次下降。
Van Heerden在本月早些时候会见了Foodstuffs和Woolworths的首席执行官，警告他们对其退款政策和程序的期望。
Van Heerden说：这是一个利润高达250亿纽币的行业，如果你含糊的接受其中很小一部分错误，那么纽西兰的普通消费者就会蒙受损失，每年的损失可能高达数千万纽币。
商业委员会对超市提出了一系列期望，包括：
- 审查并修改退款政策，确保这些政策体现出超市对价格诚信的承诺，并鼓励顾客向超市反映任何价格诚信问题。例如，全额退还定价错误商品的货款
- 在店内、网上以及通过邮件沟通等方式大力宣传其退款政策
- 确保有全面的政策、系统和流程来记录和分类所有有关定价和促销问题的投诉，并对员工进行有关这些政策、系统和流程的适当培训
Foodstuffs和Woolworths回应
Foodstuffs发言人在一份声明中表示，该公司正在审查其退款政策和客户投诉跟踪系统。我们当地超市货架上的价格就是顾客应该支付的价格，我们非常重视确保结账时价格的正确性。如果出现错误，我们会迅速纠正，如果顾客多付了钱，我们会退还给他们。
在上周致专员的一封信中，Woolworths称，该公司的退款政策更新工作已进入最后阶段，目前正在努力确保其客户投诉系统和流程符合目的，并在我们接受投诉的所有渠道中保持一致。
然而，食品杂货专员希望退款涵盖整个产品，而不仅仅是顾客被多收的金额。Van Heerden承诺要推出一项强制性披露计画，这样我们就可以提出要求，并说这是我们希望从你们那里看到的。此外，我们还将密切关注投诉数量。
