(看中國記者南楓編譯報導)近日,紐航表示，為了避免乘客行李丟失的情況，公司將很快通過紐航應用程序在部分國內航班上試用「行李狀態」（luggage status）功能。屆時，客戶將通過應用程序查看托運行李的最後記錄狀態。
據悉，這項試驗將首先向使用紐航應用程序的部分國內乘客推出，然後在國際航線（飛往澳洲的短途航線）上進行小規模試驗。
這項行李追蹤功能是響應初級產業部（MPI）轉向數字化、無紙化安檢系統而開發的，該系統使航空公司能夠看到遲到的行李何時通過生物檢查和海關檢查，從而使處理不當的行李能夠更快地回到旅客手中。該應用程序將在iOS和安卓設備上進行試用。
GPS行李追蹤器是今年夏天最流行的旅行配件之一，但航空公司對這一趨勢反應遲鈍。包括紐航和漢莎航空在內的一些航空公司禁止使用這種設備，因為它不符合關於貨艙內鋰電池的規定。
在國際民航組織/國際航空協會(ICAO/IATA)和當地民航局審查的國際航空公司準則更新後，這一禁令於今年1月被推翻，此時失蹤的行李正堆積如山。今年1月份，紐航乘客關於行李丟失的投訴量接近1萬封郵件。再加上國際地勤人員的短缺，以及奧克蘭的洪水和颶風的局部影響，紐航是對乘客行李管理最糟糕的公司之一。
紐航稱希望該舉措能讓旅客安心，該航空公司首席數字官Nikhil Ravishankar說，這個應用程序解決方案最近才得以實現。去年對我們的應用程序進行了更新，這意味著在創建和添加解決客戶痛點的數字解決方案時，我們將更具有適應性，行李追蹤就是一個完美的例子。
Nikhil Ravishankar進一步表示，自今年早些時候的挑戰以來，數字工具的引入意味著我們已經具備了清除行李積壓的能力，現在已經為應對未來可能發生的任何中斷做好了準備。
