紐西蘭消費者協會公布電力公司滿度度調查結果

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圖源:pixabay
(看中國記者張柃編譯報導)6月3日,紐西蘭消費者協會公佈了年度電力消費客戶滿意度調查結果,1511名受訪紐西蘭人評選出了全國最佳和最差的電力公司。
調查結果顯示:今年評價最高電力公司是Powershop(77%)和Electric Kiwi(70%),行業平均滿意度是52%。
消費者協會在一份聲明中表示:這兩家公司的價格競爭力高於平均水平。組織首席執行官Jon Duffy告訴媒體:評價高一方面是定價實惠,消費者的反饋表明好的客戶服務也起了很大作用。90%的Powershop用戶認為公司按照「他們期待的方式」處理了他們的問題。客戶服務是這些小公司的真正閃光點。
評分最差的是Contact Energy公司,好評率只有42%,這是它在過去4年間的最低得分。Trustpower是另一個性價比低於平均水平的大型企業(29%),它在競爭性定價方面的評分也是最低的(28%),在紐西蘭消費者協會的2020年調查中,它是評分最低的零售商,總體滿意度僅為43%。對此Duffy表示:問題的關鍵是客戶認為兩家公司都沒有讓他們感受到物有所值。
整體調查結果顯示,家庭電力成本仍然是四分之一紐西蘭人的主要關心問題,18%的人過去一年里在支付每月的電費時感到困難,30%的受訪者抱怨聯繫其供應商時等待時間過長,15%的受訪者遇到過賬單不正確的問題。
紐西蘭消費者協會建議家庭使用其免費的價格比較網站Powerswitch來比較各公司電力計劃,定期貨比三家,選擇最划算的電力計劃。
本次評選中,Powershop、Electric Kiwi和Flick Electric獲得了紐西蘭消費者協會的民眾選擇獎(People’s Choice),該獎項會授予在客戶服務方面表現突出並符合紐西蘭消費者協會的其他標準的供應商。