紐西蘭航空推出行李追蹤功能

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紐航飛機示意圖(圖片來源:pixabay)

(看中國記者元德編譯報導)從9月27日起,搭乘紐西蘭航空公司航班的旅客可以追蹤自己的行李。

該航空公司正在更新其應用程序,加入一個追蹤器(a tracker)功能,讓旅客隨時瞭解自己行李的狀態。

該功能已被包括美國聯合航空公司和新加坡航空公司在內的多家國際航空公司廣泛採用。

紐航首席客戶與銷售官Leanne Geraghty在一份聲明中說:我們一直在傾聽客戶的意見,以瞭解如何讓他們的旅程儘可能順暢。

「我們聽到客戶談到,如果能夠追蹤行李的位置,將使他們的旅行體驗更加輕鬆,因此我們很快就開始將客戶的這一要求變為現實。」

Geraghty提到,紐西蘭航空公司從4月開始測試該計畫。在過去的6個月裡,有25%的國內客戶和5%的國際客戶使用了該功能。

「自4月份以來,已有8000多名客戶在我們的應用程序新功能試用階段成功追蹤了他們的托運行李。測試過該功能的客戶也給了我們非常積極的反饋。」

她希望這項功能能讓乘客放心,讓他們能夠仔細檢查行李是否在他們搭乘的航班上。

放下行李後,乘客會在應用程序上看到一個「檢查狀態」(check status)選項,每次掃瞄行李時該選項都會更新。

Geraghty補充道,行李丟失或損壞可以直接通過應用程序報告。