（看中國記者元德編譯報導）日前，紐西蘭保險監督機構稱，汽車保險問題是去年收到投訴最多的。
車輛投訴佔保險與金融服務申訴專員計畫收到的所有投訴的23%，其中一個主要問題是續保時汽車價值降低。
Rawiri（為保護隱私改名）來自奧克蘭，他的汽車在今年早些時候的奧克蘭洪災中受損。他原本以為自己可以得到全額賠付，因為他在一年前投保時約定的車輛價值是19,000紐幣。
然而，當Rawiri提出保險索賠時，保險公司在扣除400紐幣的自付金額（excess）後，只賠付給他1.4萬紐幣。
據悉，保險賠償金額減少是因為洪水前一個月發給他的最新保單更新文件中，他的汽車約定價值變為14,400 紐幣，比前一年下降了 24%。
由於該金額低於汽車的市場價值，Rawiri計畫向IFSO投訴，稱保險公司未正確告知他降低的約定價值。
經過調查，保險與金融服務申訴專員發現此降價行為是不尋常的。
保險與金融服務申訴專員Karen Stevens說：「當消費者投保車輛全險時，如果他們的汽車被註銷，保險公司將根據保單類型支付汽車的約定價值或市場價值。隨著車輛的老化和貶值，保險公司通常會在續保時降低其約定價值，但通常不會高達24%。」
她說，法律要求非常規條款必須公平地引起被保險人的注意。
「如果像約定價值等大幅降低24%，我們希望保險公司能與客戶進行討論，確保他們瞭解這一變化。」
「在Rawiri的案例中，保險公司並沒有在投保函或電子郵件中發出任何警告，提醒客戶注意保險金額的減少，也沒有以任何方式強調約定價值。」
IFSO計畫調查後，保險公司提出向Rawiri支付1.75萬美元，以解決索賠問題。
Stevens提到，一般來說，被保險人應該閱讀並理解任何保單的條款和條件。
「我們建議所有消費者每年都查看續保文件，並確保他們對保險公司所做的任何貶值都感到滿意。」
「人們必須關注貶值金額是多少，因為如果他們不滿意，在事故發生之前就應該說出來，而不是在事故發生之後。」
她補充道，如果車輛的約定價值出現異常降低，保險公司應該明確通知客戶。
「保險公司有義務確保與客戶明確溝通。」「同樣，客戶也應該閱讀續保文件。如果有問題，他們可以提出來。」
紐西蘭保險理事會（ICNZ）首席執行官蒂im Grafton表示，客戶應在續保生效前至少一個月收到保險公司的通知。
「而這正是人們查看條款和條件的時間，例如，他們所投保的機動車輛的價值，並決定他們想要投保的價值。」
他提醒道，人們應該花時間通讀文件。
「對人們來說，無論是房屋保險、機動車輛保險還是財物保險，重要的是要留出時間來真正思考一下（保險單）是否是最新的。」
「不要坐視不管。我們不希望出現人們不知道保單發生重大變化的情況，如果有人提出這樣的建議，保險公司應該告知他們。」
客戶如與保險公司有問題，可通過www.ifso.nz或致電0800 888 202向IFSO計畫投訴。
