（看中國記者元德編譯報導）據NZ Herald報導，金融市場管理局（FMA）對AA保險公司（AAI）提起民事訴訟，指控其存在公平交易違規行為，導致客戶被多收了1112萬紐元。
金融監管機構指控AA保險公司未對符合條件的客戶保費應用多項保單和會員優惠折扣，以及保證無索賠獎金（guaranteed no-claims bonuses）。
AA保險發言人表示，該公司在定期內部審查中發現了這些問題並向FMA報告了情況。該公司已經解決了這些問題並向客戶道歉。
FMA指控AA保險在2015年至2020年的市場宣傳材料中在「多項保單折扣優惠」方面誤導了客戶，違反了金融市場行為法案（FMC法案）第22條的規定。
根據該市場宣傳材料，現有保單持有人增加其他保單將立即享受多項保單折扣。然而，AA保險的系統設置為在原保單到期續約時應用折扣，而非立即生效。此外，AA保險還未將多項保單折扣應用於客戶的發票上。
由於這兩個問題，112,463名客戶的保費被多收了489萬紐元。
除此之外，另有295萬紐元的保費被多收，原因是AA保險在2014年至2020年期間未將NZAA會員優惠折扣應用於部分符合條件的客戶保費上，這影響了約112,613名符合條件的客戶。
FMA還聲稱，在2005年至2015年期間，AA保險未將保證無索賠獎金福利應用於其汽車全險中，從而導致17,973名符合條件的客戶的保費被多收了328萬紐元。
這三個失誤都是由於AA保險的銷售、員工錯誤輸入數據以及其保單管理系統的缺陷等所致。
然而，一些錯誤是由客戶在線辦理保單時引起的，他們沒有勾選確認自己持有其他保單或NZAA會員資格的框。與此同時，AA保險沒有適當的舉措來識別這些客戶並確保他們正確應用折扣。
AA保險稱，2018年的審計發現了多項保單和會員折扣應用可能存在的問題，隨後AAI於2019年進行調查，揭示了問題的全面範圍。
AA保險於2020年2月通知了FMA有關多項保單和會員折扣的問題，而有關保證無索賠獎金的問題則於2021年6月上報。
FMA執法部門負責人Margot Gatland指出：「這是自2020年6月以來FMA根據公平交易規定提起的第七起民事訴訟案件。所有這些案件都指向系統錯誤和流程故障，這些錯誤在大部分情況下可以追溯到 2014 年FMC法案生效之前。」「雖然我們在每個案件中都承認公司為解決這些問題所作的努力，但最初識別和解決錯誤所花費的時間是我們提起民事訴訟的關鍵因素之一。」
AA保險談到，公司已經修正了這些問題，並完成了包括向客戶退款及支付利息在內的全面補救計劃。
AA保險首席執行官Michelle Jame回應：「我們重申對所有受這些歷史問題影響的人道歉。我們希望向所有客戶保證，我們已進一步加強了對系統和流程的監控，並投資於我們的運營和面向客戶的系統，以改善客戶與我們之間的體驗。」
目前，FMA正在尋求法庭裁定，確定AA保險在這三個問題上違反了FMC法案的第22條，並要求後者向政府支付違規罰款。
