客户满意度调查：与大型电力公司相比，小型公司服务更好

(看中国记者轩雨编译报导)纽西兰消费者协会（Consumer NZ）最新的客户满意度调查显示，与大型电力公司相比，人们对小型电力公司的服务更满意。

电力比价网站Powerswitch的经理Paul Fuge说，小型企业在保持客户满意度方面做得更好，这让一些大型公司感到失望。自调查结果公布以来，大公司已在努力的提高客户服务水平，看看明年这种趋势是否会继续下去。

纽西兰消费者协会鼓励人们使用Powerswitch来进行对比，以便获得更优惠的价格。Paul Fuge表示:使用该服务的人，平均每年可以节省318纽币的电费支出。目前很多零售商在定价方面变得更具竞争力和创新性，因此消费者要定期查看，才不会错过获得实惠价格的机会。

消费者协会的调查结果如下：

Powershop

市场上规模最小的能源公司之一Powershop获得了第一名，并获得了消费者监督机构的”people’s choice”（公众选择）奖。该公司在价格、能源节约、为客户选择合适套餐、物有所值和客户支持方面，得到的评分都高于平均水平。

Contact

大型电力公司Contact在价格、客户支持和快速解决问题方面被评为最差。调查发现，其客户中只有45%表示非常满意。总体而言，52%的纽西兰人对自己所选的电力公司非常满意。

Contact公司代理首席客户官Bryan Middleton表示，我们在电力、宽频和天然气服务方面拥有近53万名客户，在调查中垫底是令人失望的。我们知道我们可以做得更好。自去年以来，Contact一直致力于改善客户的服务体验，其中包括：推出新的支持渠道以便更容易与客户联系、定期更新其应用程序和数字账单等。纽西兰消费者协会已经注意到我们为改善客户服务做出的努力，相信下次调查中我们会受到好评。

Genesis

大型公司Genesis在很多方面收到的客户评价都低于标准。该公司的首席客户官Tracey Hickman说，我们欢迎客户的反馈，并一直在寻找改善其服务的方法。

Hickman表示，消费者协会的这次调查结果似乎与其他的调研结果不太一致。另一项调查显示，新冠病毒造成的最困难的一年中，Genesis获得了有史以来最高的互动净促进分数（interaction Net Promoter Score）。该分数衡量客户在通过数字渠道与团队成员互动的基础上，向其他人推荐Genesis的意愿。截至6月份，该分数从45分同比上涨至51分。

而且，市场研究公司Canstar在2022年对天然气供应商的调查中，Genesis在客户服务、性价比、账单和成本清晰度以及总体满意度方面获得了五星评级。

Mercury

大型供应商Mercury获得的评分也不高。

该公司的的一位发言人说，Mercury会每月对1500多名客户进行调查，以了解客户的感受，然后根据客户的建议做出决策。例如从调查中了解到，人们希望对忠诚客户进行奖励，然后Mercury推行了免费用电日和周年纪念奖金等福利。Mercury公司表示会一直寻求改进，并把消费者协会的本次调查结果与该公司自己的客户调查结合起来考虑。

Trustpower

客户对大型电力公司Trustpower的服务也不是很满意，30%的客户表示他们可能在未来12个月内更换电力公司，而小型公司Powershop的客户表示最不可能更换供应商。消费者协会的调查表明，过去的12个月，只有10%的受访者更换过电力公司，其中88%的人说更换电力公司是很容易的。