（看中國記者元德編譯報導）日前，The Co-operative Bank在Consumer NZ的2025年顧客滿意度調查中拔得頭籌，而ANZ則在紐西蘭主要銀行中排名最後。
The Co-operative Bank的滿意度高達77%，在所有參與調查的銀行中表現最佳。相較之下，市佔率最大、獲利最多的ANZ，得分只有57%。全體銀行的平均分數為64%。
Consumer NZ執行長Jon Duffy表示「這是The Co-operative Bank連續第四年獲得我們的『人民選擇獎』。這個成績非常亮眼，尤其它的市佔率還不到1%。」「銀行規模大不代表客戶更滿意。ANZ雖然最大最賺錢，但顧客滿意度卻敬陪末座。」
這次調查評估了17個項目，包括信任感、客服品質、數位銀行體驗和性價比。前後名次之間相差20個百分點，顯示不同銀行之間的顧客體驗落差很大。
報告也指出，紐西蘭民眾對銀行業競爭力不足，以及金融詐騙案件頻傳感到越來越擔憂。調查發現，超過五分之一的紐西蘭人曾遭遇與銀行帳戶或金融服務相關的詐騙。
雖然銀行在政府與消費者團體的壓力下有做出一些改善，但Duffy提醒，紐西蘭在銀行創新方面仍落後其他國家。
「這個產業的創新速度真的太慢了。像全面開放銀行（Open Banking）與即時付款（Real-time Payments）這類可以幫助消費者省錢、提升安全的技術，到現在還只是銀行的『待辦事項』。」
研究也顯示，紐西蘭每年選擇更換銀行的人不到3%，是所有消費性服務中最不常更動的領域之一。
Duffy提到「低更換率加上低滿意度，尤其是在大型銀行中，對消費者來說不是好消息。」「至今，銀行仍未依照商業委員會的建議，改善轉戶服務來提升競爭。」
「這也是為什麼我們每年都會公開滿意度調查。我們鼓勵大家多花點時間比較，選擇顧客滿意度更高的銀行。這比你想的簡單，而且是一種推動整體服務進步的方式。」
完整調查結果與方法可在Consumer NZ網站上查閱（付費內容）：《2025年最佳與最差銀行》
