（看中国记者元德编译报导）日前，The Co-operative Bank在Consumer NZ的2025年顾客满意度调查中拔得头筹，而ANZ则在新西兰主要银行中排名最后。
The Co-operative Bank的满意度高达77%，在所有参与调查的银行中表现最佳。相较之下，市占率最大、获利最多的ANZ，得分只有57%。全体银行的平均分数为64%。
Consumer NZ执行长Jon Duffy表示“这是The Co-operative Bank连续第四年获得我们的‘人民选择奖’。这个成绩非常亮眼，尤其它的市占率还不到1%。”“银行规模大不代表客户更满意。ANZ虽然最大最赚钱，但顾客满意度却敬陪末座。”
这次调查评估了17个项目，包括信任感、客服品质、数位银行体验和性价比。前后名次之间相差20个百分点，显示不同银行之间的顾客体验落差很大。
报告也指出，新西兰民众对银行业竞争力不足，以及金融诈骗案件频传感到越来越担忧。调查发现，超过五分之一的新西兰人曾遭遇与银行帐户或金融服务相关的诈骗。
虽然银行在政府与消费者团体的压力下有做出一些改善，但Duffy提醒，新西兰在银行创新方面仍落后其他国家。
“这个产业的创新速度真的太慢了。像全面开放银行（Open Banking）与即时付款（Real-time Payments）这类可以帮助消费者省钱、提升安全的技术，到现在还只是银行的‘待办事项’。”
研究也显示，新西兰每年选择更换银行的人不到3%，是所有消费性服务中最不常更动的领域之一。
Duffy提到“低更换率加上低满意度，尤其是在大型银行中，对消费者来说不是好消息。”“至今，银行仍未依照商业委员会的建议，改善转户服务来提升竞争。”
“这也是为什么我们每年都会公开满意度调查。我们鼓励大家多花点时间比较，选择顾客满意度更高的银行。这比你想的简单，而且是一种推动整体服务进步的方式。”
完整调查结果与方法可在Consumer NZ网站上查阅（付费内容）：《2025年最佳与最差银行》
