(看中國記者軒雨編譯報道)近日，紐西蘭消費者協會（Consumer NZ）進行了一項調查，在工作日的上午9點到下午5點之間，打電話給16個政府機構。調查發現，政府機構的接聽等待時間是企業的兩倍。
紐西蘭消費者協會相關負責人Gemma Rasmussen表示，我們發現企業的表現好得多，他們的等待時間大約是政府機構的一半，政府機構接聽等待時間真的是有點過長。
其中反詐騙部門（CERT）、紐西蘭海關和IRD接聽電話的速度非常快，都在兩分鐘內接聽了電話。而紐西蘭移民局，人權委員會以及工收局等待的時間比較長。在本次調查中，紐西蘭移民局不出所料成為接聽時間最長的機構。
Rasmussen稱，我們四次嘗試聯繫移民局，不僅遭到各種掛斷，還被擱置了兩個半小時，這真的很令人沮喪。有一次，我們被擱置了一個半小時，然後電話莫名其妙地被掛斷，移民局似乎只有等待音樂和自動信息，這令人痛苦。
Rasmussen建議，如果無法接聽等情況難以避免，機構本身可以採取一些措施，使打電話的人感覺輕鬆一些。如提供提示佔線無法接聽，或者是提供回撥電話等。
Rasmussen表示，對於紐西蘭移民局，我們理解他們的電話量非常大。但希望他們在允許的情況下，圍繞著等待時間進行更積極溝通，這不需要投入任何資金。
目前，Consumer NZ已經聯繫了紐西蘭移民局以徵求意見。
