(看中国记者轩雨编译报道)近日，新西兰消费者协会（Consumer NZ）进行了一项调查，在工作日的上午9点到下午5点之间，打电话给16个政府机构。调查发现，政府机构的接听等待时间是企业的两倍。
新西兰消费者协会相关负责人Gemma Rasmussen表示，我们发现企业的表现好得多，他们的等待时间大约是政府机构的一半，政府机构接听等待时间真的是有点过长。
其中反诈骗部门（CERT）、新西兰海关和IRD接听电话的速度非常快，都在两分钟内接听了电话。而新西兰移民局，人权委员会以及工收局等待的时间比较长。在本次调查中，新西兰移民局不出所料成为接听时间最长的机构。
Rasmussen称，我们四次尝试联系移民局，不仅遭到各种挂断，还被搁置了两个半小时，这真的很令人沮丧。有一次，我们被搁置了一个半小时，然后电话莫名其妙地被挂断，移民局似乎只有等待音乐和自动信息，这令人痛苦。
Rasmussen建议，如果无法接听等情况难以避免，机构本身可以采取一些措施，使打电话的人感觉轻松一些。如提供提示占线无法接听，或者是提供回拨电话等。
Rasmussen表示，对于新西兰移民局，我们理解他们的电话量非常大。但希望他们在允许的情况下，围绕着等待时间进行更积极沟通，这不需要投入任何资金。
目前，Consumer NZ已经联系了新西兰移民局以征求意见。
