（看中国记者元德编译报导）日前，纽西兰保险监督机构称，汽车保险问题是去年收到投诉最多的。
车辆投诉占保险与金融服务申诉专员计画收到的所有投诉的23%，其中一个主要问题是续保时汽车价值降低。
Rawiri（为保护隐私改名）来自奥克兰，他的汽车在今年早些时候的奥克兰洪灾中受损。他原本以为自己可以得到全额赔付，因为他在一年前投保时约定的车辆价值是19,000纽币。
然而，当Rawiri提出保险索赔时，保险公司在扣除400纽币的自付金额（excess）后，只赔付给他1.4万纽币。
据悉，保险赔偿金额减少是因为洪水前一个月发给他的最新保单更新文件中，他的汽车约定价值变为14,400 纽币，比前一年下降了 24%。
由于该金额低于汽车的市场价值，Rawiri计画向IFSO投诉，称保险公司未正确告知他降低的约定价值。
经过调查，保险与金融服务申诉专员发现此降价行为是不寻常的。
保险与金融服务申诉专员Karen Stevens说：「当消费者投保车辆全险时，如果他们的汽车被注销，保险公司将根据保单类型支付汽车的约定价值或市场价值。随着车辆的老化和贬值，保险公司通常会在续保时降低其约定价值，但通常不会高达24%。」
她说，法律要求非常规条款必须公平地引起被保险人的注意。
「如果像约定价值等大幅降低24%，我们希望保险公司能与客户进行讨论，确保他们了解这一变化。」
「在Rawiri的案例中，保险公司并没有在投保函或电子邮件中发出任何警告，提醒客户注意保险金额的减少，也没有以任何方式强调约定价值。」
IFSO计画调查后，保险公司提出向Rawiri支付1.75万美元，以解决索赔问题。
Stevens提到，一般来说，被保险人应该阅读并理解任何保单的条款和条件。
「我们建议所有消费者每年都查看续保文件，并确保他们对保险公司所做的任何贬值都感到满意。」
「人们必须关注贬值金额是多少，因为如果他们不满意，在事故发生之前就应该说出来，而不是在事故发生之后。」
她补充道，如果车辆的约定价值出现异常降低，保险公司应该明确通知客户。
「保险公司有义务确保与客户明确沟通。」「同样，客户也应该阅读续保文件。如果有问题，他们可以提出来。」
纽西兰保险理事会（ICNZ）首席执行官蒂im Grafton表示，客户应在续保生效前至少一个月收到保险公司的通知。
「而这正是人们查看条款和条件的时间，例如，他们所投保的机动车辆的价值，并决定他们想要投保的价值。」
他提醒道，人们应该花时间通读文件。
「对人们来说，无论是房屋保险、机动车辆保险还是财物保险，重要的是要留出时间来真正思考一下（保险单）是否是最新的。」
「不要坐视不管。我们不希望出现人们不知道保单发生重大变化的情况，如果有人提出这样的建议，保险公司应该告知他们。」
客户如与保险公司有问题，可通过www.ifso.nz或致电0800 888 202向IFSO计画投诉。
