（看中国记者元德编译报导）据NZ Herald报导，金融市场管理局（FMA）对AA保险公司（AAI）提起民事诉讼，指控其存在公平交易违规行为，导致客户被多收了1112万纽元。
金融监管机构指控AA保险公司未对符合条件的客户保费应用多项保单和会员优惠折扣，以及保证无索赔奖金（guaranteed no-claims bonuses）。
AA保险发言人表示，该公司在定期内部审查中发现了这些问题并向FMA报告了情况。该公司已经解决了这些问题并向客户道歉。
FMA指控AA保险在2015年至2020年的市场宣传材料中在「多项保单折扣优惠」方面误导了客户，违反了金融市场行为法案（FMC法案）第22条的规定。
根据该市场宣传材料，现有保单持有人增加其他保单将立即享受多项保单折扣。然而，AA保险的系统设置为在原保单到期续约时应用折扣，而非立即生效。此外，AA保险还未将多项保单折扣应用于客户的发票上。
由于这两个问题，112,463名客户的保费被多收了489万纽元。
除此之外，另有295万纽元的保费被多收，原因是AA保险在2014年至2020年期间未将NZAA会员优惠折扣应用于部分符合条件的客户保费上，这影响了约112,613名符合条件的客户。
FMA还声称，在2005年至2015年期间，AA保险未将保证无索赔奖金福利应用于其汽车全险中，从而导致17,973名符合条件的客户的保费被多收了328万纽元。
这三个失误都是由于AA保险的销售、员工错误输入数据以及其保单管理系统的缺陷等所致。
然而，一些错误是由客户在线办理保单时引起的，他们没有勾选确认自己持有其他保单或NZAA会员资格的框。与此同时，AA保险没有适当的举措来识别这些客户并确保他们正确应用折扣。
AA保险称，2018年的审计发现了多项保单和会员折扣应用可能存在的问题，随后AAI于2019年进行调查，揭示了问题的全面范围。
AA保险于2020年2月通知了FMA有关多项保单和会员折扣的问题，而有关保证无索赔奖金的问题则于2021年6月上报。
FMA执法部门负责人Margot Gatland指出：「这是自2020年6月以来FMA根据公平交易规定提起的第七起民事诉讼案件。所有这些案件都指向系统错误和流程故障，这些错误在大部分情况下可以追溯到 2014 年FMC法案生效之前。」「虽然我们在每个案件中都承认公司为解决这些问题所作的努力，但最初识别和解决错误所花费的时间是我们提起民事诉讼的关键因素之一。」
AA保险谈到，公司已经修正了这些问题，并完成了包括向客户退款及支付利息在内的全面补救计划。
AA保险首席执行官Michelle Jame回应：「我们重申对所有受这些历史问题影响的人道歉。我们希望向所有客户保证，我们已进一步加强了对系统和流程的监控，并投资于我们的运营和面向客户的系统，以改善客户与我们之间的体验。」
目前，FMA正在寻求法庭裁定，确定AA保险在这三个问题上违反了FMC法案的第22条，并要求后者向政府支付违规罚款。
