（看中國記者青晨編譯報導）根據近日紐西蘭消費者協會的調查發現，規模較小的電信公司所提供的手機和網路服務，相較於大型電信公司，其客戶滿意度更高。
互聯網服務
該機構對2000名紐西蘭人進行問卷調查，針對手機和網路的可靠性、連接速度、客戶服務、性價比和總體滿意度等指標進行評比，結果顯示，Now Broadband和Skinny兩家公司位居榜首，獲得了互聯網服務的People‘s Choice 獎項。
消費者協會調查作家Ruairi O’Shea表示「絕大多數Now和Skinny的客戶對他們所提供的顧客服務非常滿意，而這兩家公司都是相對規模較小的運營商。」
另一方面，作為跨國電信公司的沃達豐(Vodafone)在互聯網服務方面的客戶滿意度只有51%，在互聯網服務調查的各個方面，其滿意度得分最低或並列最低。
O’Shea指出「沃達豐的網路服務問題較小，但許多人對該公司提供的客戶服務不太滿意。」
沃達豐發言人最近發出聲明，即將於明年初改名為One New Zealand，並已於今年進行了一系列重大投資。他們將專注於提升客戶服務的品質，包括買回實體店面、引入新的服務、關注員工培訓等，「我們將進行品牌的重塑，投入更多心力解決在線服務、技術解決等方面，為紐西蘭的客戶服務。」
除Vodafone之外， Orcon公司在互聯網服務方面問題最糟糕，超過一半的受訪客戶在過去一年中遇到過問題。
總體而言，45%的受訪者在過去一年當中都遇過網絡服務問題，包括斷線、掉線和連線速度緩慢等。
手機服務
2degrees、Warehouse Mobile 和 Skinny 獲得了手機服務的 People’s Choice 獎項。
據悉，移動電話服務沒有網路服務的問題那麼多，有32%的受訪者表示他們的移動電話服務曾在過去一年中出現問題，最常出現的是數據速度緩慢、斷線、掉線和計費等問題。
在大型運營商方面，Spark、Vodafone和Slingshot等公司，其手機客戶的滿意度都低於平均。
爭端服務解決
如果民眾和電信業者之間有糾紛而無法解決，可以免費聯繫電信爭議調解服務。
