客戶滿意度調查：與大型電力公司相比，小型公司服務更好

(看中國記者軒雨編譯報導)紐西蘭消費者協會（Consumer NZ）最新的客戶滿意度調查顯示，與大型電力公司相比，人們對小型電力公司的服務更滿意。

電力比價網站Powerswitch的經理Paul Fuge說，小型企業在保持客戶滿意度方面做得更好，這讓一些大型公司感到失望。自調查結果公布以來，大公司已在努力的提高客戶服務水平，看看明年這種趨勢是否會繼續下去。

紐西蘭消費者協會鼓勵人們使用Powerswitch來進行對比，以便獲得更優惠的價格。Paul Fuge表示:使用該服務的人，平均每年可以節省318紐幣的電費支出。目前很多零售商在定價方面變得更具競爭力和創新性，因此消費者要定期查看，才不會錯過獲得實惠價格的機會。

消費者協會的調查結果如下：

Powershop

市場上規模最小的能源公司之一Powershop獲得了第一名，並獲得了消費者監督機構的”people’s choice”（公眾選擇）獎。該公司在價格、能源節約、為客戶選擇合適套餐、物有所值和客戶支持方面，得到的評分都高於平均水平。

Contact

大型電力公司Contact在價格、客戶支持和快速解決問題方面被評為最差。調查發現，其客戶中只有45%表示非常滿意。總體而言，52%的紐西蘭人對自己所選的電力公司非常滿意。

Contact公司代理首席客戶官Bryan Middleton表示，我們在電力、寬頻和天然氣服務方面擁有近53萬名客戶，在調查中墊底是令人失望的。我們知道我們可以做得更好。自去年以來，Contact一直致力於改善客戶的服務體驗，其中包括：推出新的支持渠道以便更容易與客戶聯繫、定期更新其應用程序和數字賬單等。紐西蘭消費者協會已經注意到我們為改善客戶服務做出的努力，相信下次調查中我們會受到好評。

Genesis

大型公司Genesis在很多方面收到的客戶評價都低於標準。該公司的首席客戶官Tracey Hickman說，我們歡迎客戶的反饋，並一直在尋找改善其服務的方法。

Hickman表示，消費者協會的這次調查結果似乎與其他的調研結果不太一致。另一項調查顯示，新冠病毒造成的最困難的一年中，Genesis獲得了有史以來最高的互動淨促進分數（interaction Net Promoter Score）。該分數衡量客戶在通過數字渠道與團隊成員互動的基礎上，向其他人推薦Genesis的意願。截至6月份，該分數從45分同比上漲至51分。

而且，市場研究公司Canstar在2022年對天然氣供應商的調查中，Genesis在客戶服務、性價比、賬單和成本清晰度以及總體滿意度方面獲得了五星評級。

Mercury

大型供應商Mercury獲得的評分也不高。

該公司的的一位發言人說，Mercury會每月對1500多名客戶進行調查，以瞭解客戶的感受，然後根據客戶的建議做出決策。例如從調查中瞭解到，人們希望對忠誠客戶進行獎勵，然後Mercury推行了免費用電日和週年紀念獎金等福利。Mercury公司表示會一直尋求改進，並把消費者協會的本次調查結果與該公司自己的客戶調查結合起來考慮。

Trustpower

客戶對大型電力公司Trustpower的服務也不是很滿意，30%的客戶表示他們可能在未來12個月內更換電力公司，而小型公司Powershop的客戶表示最不可能更換供應商。消費者協會的調查表明，過去的12個月，只有10%的受訪者更換過電力公司，其中88%的人說更換電力公司是很容易的。