（看中國記者西蘭編譯報導）10月中旬，奧克蘭供水及污水處理公司Watercare因帳單系統升級出錯，提前從43,835名客戶的信用卡及銀行自動扣款帳戶中扣款，涉及金額約614萬紐幣。款項比原定繳費日提前18天扣除。
Watercare首席財務官安吉拉·尼森（Angela Neeson）表示，公司已聯繫受影響客戶，並提供退款選擇。退款通常會在當天或下一個工作日到帳。選擇退款的客戶，仍須在原定帳單到期日手動繳費。
市長事前不知情
奧克蘭市長韋恩·布朗（Wayne Brown）表示，直到媒體詢問時，他才知道這次事件。他說，自己期待Watercare有更好的表現，所有奧克蘭人也都應該有這樣的期待；同時，他也肯定公司迅速採取行動糾正錯誤。
消費者組織呼籲從寬處理
消費者組織 Consumer NZ 倡導活動經理傑西卡·沃克（Jessica Walker）指出，意外扣款可能導致客戶帳戶透支或產生額外銀行費用。她肯定 Watercare 及時聯繫受影響客戶，同時呼籲公司對可能因此錯過繳費期限的客戶從寬處理。
奧克蘭納稅人聯盟高級政策顧問喬什·范維恩（Josh Van Veen）要求對事件展開獨立調查，查明系統錯誤原因，避免類似情況再次發生。他也質疑，市長為何在媒體披露前未獲通報。
受影響客戶怎麼辦？
受影響客戶可撥打 Watercare 客服電話 09 442 2222，或透過 Watercare官方聯絡頁面使用線上客服或提交聯絡表格，查詢提前扣款情況及退款事宜。
Consumer NZ表示，如果客戶因提前扣款產生額外銀行費用，可依據《消費者保障法》向 Watercare提出索賠。
