（看中國記者元德編譯報導）國際航班突然取消，旅客最煩惱的往往不只是航班飛不了，而是不知道下一步要等多久、改搭哪一班。
紐西蘭航空（Air New Zealand）正把自動旅客重新訂位系統擴展至國際航班，希望大幅縮短航班取消後重新安排行程的時間。
這套「自動旅客重新訂位」（Automated Passenger Rebooking，APR）技術，去年年中已率先在紐航國內航線使用，目前正進一步應用於國際航班。紐航2025年年報亦將國內線推出自動重新訂位列為當年的數碼服務成果之一。
過去部分長途航班取消後，替旅客重新安排行程可能需要4至6小時。新系統投入使用後，如果旅客的行程較簡單，而且有合適航班及座位，重新訂位可在20分鐘內完成。
紐航地面及客艙營運總監Kate Boyer表示，系統會利用演算法搜尋座位及航班選項，盡快為旅客重新安排行程，讓乘客更快確定接下來的旅行計劃。
自動系統先處理較簡單的個案後，客服及機場團隊亦可以把更多時間集中在涉及複雜轉機，或需要額外協助的旅客身上。Boyer表示，部分重新訂位由過去可能需要數小時縮短至幾分鐘，對旅客而言是一項明顯改善。
不過，20分鐘並不代表所有國際航班取消後都能在這段時間內完成重新訂位。如果行程涉及多段轉機、其他航空公司，或需要較複雜的安排，仍可能需要工作人員協助處理。
對國際旅客而言，新系統不能避免惡劣天氣或其他突發情況造成航班取消，但至少在部分情況下，可以大幅縮短取消航班後等待新行程的時間。
