（看中国记者青晨编译报导）根据近日纽西兰消费者协会的调查发现，规模较小的电信公司所提供的手机和网路服务，相较于大型电信公司，其客户满意度更高。
互联网服务
该机构对2000名纽西兰人进行问卷调查，针对手机和网路的可靠性、连接速度、客户服务、性价比和总体满意度等指标进行评比，结果显示，Now Broadband和Skinny两家公司位居榜首，获得了互联网服务的People‘s Choice 奖项。
消费者协会调查作家Ruairi O’Shea表示「绝大多数Now和Skinny的客户对他们所提供的顾客服务非常满意，而这两家公司都是相对规模较小的运营商。」
另一方面，作为跨国电信公司的沃达丰(Vodafone)在互联网服务方面的客户满意度只有51%，在互联网服务调查的各个方面，其满意度得分最低或并列最低。
O’Shea指出「沃达丰的网路服务问题较小，但许多人对该公司提供的客户服务不太满意。」
沃达丰发言人最近发出声明，即将于明年初改名为One New Zealand，并已于今年进行了一系列重大投资。他们将专注于提升客户服务的品质，包括买回实体店面、引入新的服务、关注员工培训等，「我们将进行品牌的重塑，投入更多心力解决在线服务、技术解决等方面，为纽西兰的客户服务。」
除Vodafone之外， Orcon公司在互联网服务方面问题最糟糕，超过一半的受访客户在过去一年中遇到过问题。
总体而言，45%的受访者在过去一年当中都遇过网络服务问题，包括断线、掉线和连线速度缓慢等。
手机服务
2degrees、Warehouse Mobile 和 Skinny 获得了手机服务的 People’s Choice 奖项。
据悉，移动电话服务没有网路服务的问题那么多，有32%的受访者表示他们的移动电话服务曾在过去一年中出现问题，最常出现的是数据速度缓慢、断线、掉线和计费等问题。
在大型运营商方面，Spark、Vodafone和Slingshot等公司，其手机客户的满意度都低于平均。
争端服务解决
如果民众和电信业者之间有纠纷而无法解决，可以免费联系电信争议调解服务。
