新西兰消费者协会：KiwiSaver供应商满意度调查结果

(看中国记者颜薇编译报导)近日，新西兰消费者协会（Consumer NZ）对KiwiSaver目前的供应商进行了年度调查，其结果显示ASB银行获得的客户满意度最低。

消费者协会的负责人Jon Duffy表示：“只有43%的客户对ASB的服务非常满意，这一比例远低于55%的市场平均水平。另外，ASB在我们所有的关键满意度指标上的得分也低于平均水平。只有37%的客户认为ASB在让他们及时了解投资方面做得很好，而行业平均水平为48%。”

对于这一调研结果，ASB私人银行、财富和保险执行总经理Adam Boyd回应：“这真的很让人失望，因为我们团队100%致力于帮助所有的KiwiSaver成员实现他们的财务目标。ASB的重点始终是支持会员充分利用他们的KiwiSaver，重视所有的客户反馈。将来我们会根据消费者调查提供的宝贵意见来投资和开发新的产品和服务。”

另外，KiwiSaver最大的提供商ANZ的总体满意度也低于平均值，评分为50%。

今年5月，新西兰政府宣布2021年11月30日起，KiwiSaver默认供应商数量将从现在的9家减至6家。（相关阅读：新西兰养老金计画KiwiSaver重大调整，用户的投资收益将受到影响）

值得注意的是，独立供应商Milford Asset Management在整体客户满意度方面获得了85%的分数。该公司的KiwiSaver负责人Murray Harris称：“这是我们连续第四年被评为顶级供应商。获得最高评分的是关于投资方面，人们对良好的投资回报感到满意。Milford Asset Management从未申请成为默认供应商，因为我们在资金管理方面采取了更加主动而非被动的方式。我们一直在市场上寻找赢家，避免输家。”

排名第二和第三的供应商是Simplicity(满意度74%)和Aon New Zealand(满意度73%)。

据悉，在整个市场上，十分之六的新西兰人不知道他们的基金与其他人相比表现如何。费用透明度也是一个大问题。70%的人不知道他们支付了多少费用。预计KiwiSaver提供商赚得的手续费会继续增加，2020年总额为5.39亿纽币。

新西兰消费者协会的调查还强调，几乎一半的客户希望，供应商能够提供良好的投资回报和负责任的投资。