（看中国记者西兰编译报导）10月中旬，奥克兰供水及污水处理公司Watercare因帐单系统升级出错，提前从43,835名客户的信用卡及银行自动扣款帐户中扣款，涉及金额约614万纽币。款项比原定缴费日提前18天扣除。
Watercare首席财务官安吉拉·尼森（Angela Neeson）表示，公司已联系受影响客户，并提供退款选择。退款通常会在当天或下一个工作日到帐。选择退款的客户，仍须在原定帐单到期日手动缴费。
市长事前不知情
奥克兰市长韦恩·布朗（Wayne Brown）表示，直到媒体询问时，他才知道这次事件。他说，自己期待Watercare有更好的表现，所有奥克兰人也都应该有这样的期待；同时，他也肯定公司迅速采取行动纠正错误。
消费者组织呼吁从宽处理
消费者组织 Consumer NZ 倡导活动经理杰西卡·沃克（Jessica Walker）指出，意外扣款可能导致客户帐户透支或产生额外银行费用。她肯定 Watercare 及时联系受影响客户，同时呼吁公司对可能因此错过缴费期限的客户从宽处理。
奥克兰纳税人联盟高级政策顾问乔什·范维恩（Josh Van Veen）要求对事件展开独立调查，查明系统错误原因，避免类似情况再次发生。他也质疑，市长为何在媒体披露前未获通报。
受影响客户怎么办？
受影响客户可拨打 Watercare 客服电话 09 442 2222，或透过 Watercare官方联络页面使用线上客服或提交联络表格，查询提前扣款情况及退款事宜。
Consumer NZ表示，如果客户因提前扣款产生额外银行费用，可依据《消费者保障法》向 Watercare提出索赔。
