新西兰消费者协会公布电力公司满度度调查结果

（看中国记者张柃编译报导）6月3日，新西兰消费者协会公布了年度电力消费客户满意度调查结果，1511名受访新西兰人评选出了全国最佳和最差的电力公司。

调查结果显示：今年评价最高电力公司是Powershop（77%）和Electric Kiwi（70%），行业平均满意度是52%。

消费者协会在一份声明中表示：这两家公司的价格竞争力高于平均水平。组织首席执行官Jon Duffy告诉媒体：评价高一方面是定价实惠，消费者的反馈表明好的客户服务也起了很大作用。90%的Powershop用户认为公司按照“他们期待的方式”处理了他们的问题。客户服务是这些小公司的真正闪光点。

评分最差的是Contact Energy公司，好评率只有42%，这是它在过去4年间的最低得分。Trustpower是另一个性价比低于平均水平的大型企业（29%），它在竞争性定价方面的评分也是最低的（28%），在新西兰消费者协会的2020年调查中，它是评分最低的零售商，总体满意度仅为43%。对此Duffy表示：问题的关键是客户认为两家公司都没有让他们感受到物有所值。

整体调查结果显示，家庭电力成本仍然是四分之一新西兰人的主要关心问题，18%的人过去一年里在支付每月的电费时感到困难，30%的受访者抱怨联系其供应商时等待时间过长，15%的受访者遇到过账单不正确的问题。

新西兰消费者协会建议家庭使用其免费的价格比较网站Powerswitch来比较各公司电力计划，定期货比三家，选择最划算的电力计划。

本次评选中，Powershop、Electric Kiwi和Flick Electric获得了新西兰消费者协会的民众选择奖（People’s Choice），该奖项会授予在客户服务方面表现突出并符合新西兰消费者协会的其他标准的供应商。